E-commerce Operations Specialist

Van bestelling tot levering: jij bewaakt het hele proces. Met jouw oog voor detail en service creëer je elke dag een online wow-ervaring.

Jouw werk

Als gezicht van de Valk Store ben jij het aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s. Je zorgt ervoor dat bestellingen vlekkeloos verlopen en dat klanten, zowel online als offline, de herkenbare Van der Valk-beleving ervaren. Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en service, handelt vragen en klachten persoonlijk af en analyseert deze om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast houd je het ordermanagement en de voorraad nauwlettend in de gaten, zodat de klant altijd zorgeloos kan bestellen.

Zorg jij ervoor dat onze gasten het Van der Valk-gevoel ook thuis beleven?

Je rol gaat verder dan uitvoeren: je signaleert trends, signaleert knelpunten en stelt rapportages op over populaire producten en bestelgedrag. Deze inzichten deel je met het Marketing- en campagneteam om acties en promoties beter af te stemmen op de wensen van klanten. Je bouwt sterke relaties met leveranciers, denkt mee over oplossingen bij problemen en draagt actief bij aan procesoptimalisaties. Zo leer je het hele leveranciersproces kennen en leg je een stevige basis voor groei en doorgroeimogelijkheden binnen Van der Valk.

Je team

Het Operations team bestaat uit 10 gedreven collega’s en vormt de verbindende schakel tussen de hotels, gasten en andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat hotels optimaal worden ondersteund en dat gasten zich altijd welkom en gewaardeerd voelen.

De organisatie

Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.

Jij

Je bent van nature gastgericht en met jouw proactieve houding zorg je ervoor dat processen soepel verlopen. Je blijft rustig en behoudt overzicht in een dynamische omgeving, schakelt snel en ziet kansen om de service en werkwijzen continu te verbeteren. Dankzij jouw scherpe blik en betrokkenheid lever je een actieve bijdrage aan een optimale klantbeleving.

Verder:

• Beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau;

• Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring heeft met orderverwerking en voorraadbeheer is een pré;

• Beschikt over een sterk analytisch vermogen en een nauwkeurige werkwijze;

• Goede communicatieve vaardigheden heeft;

• Handigheid heeft met meerdere systemen en het opstellen van rapportages;

• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling heeft.

Arbeidsvoorwaarden

• Afhankelijk van je achtergrond en ervaring ontvang je een bruto salaris tussen €2.500,- tot €2.900,- o.b.v. 38 uur;

• Mogelijkheid om in overleg deels thuiswerken;

• Een pensioenregeling. Wij hanteren een pensioenregeling bij het Pensioenfonds Horeca & Catering;

• Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk, daarom bieden we gratis onbeperkt sportlessen samen met je collega’s aan. Ook is er dagelijks vers fruit op kantoor;

• 25 vakantiedagen;

• Reiskostenvergoeding;

• Toegang tot ons Van der Valk Benefits at Work platform, waarbij je korting krijgt op merken zoals Adidas, JBL, Philips, Walibi en nog veel meer;

• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen onze prachtige hotels;

• Flexibele werktijden.

Meer weten?

Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan het verder professionaliseren van Valk Store? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Neem gerust contact op met:

• Ezra Schaeffer (Teamlead Service & Success) via e.schaeffer@valkservices.nl.

• Bo van Honschoten (HR & Office Coördinator) via 0880246300 of hr@valkservices.nl.

Een reactie van ZZP’ers, uitzend- of wervingsbureaus op deze vacature wordt niet op prijs gesteld, deze partijen hoeven zowel telefonisch als via e-mail geen contact met ons op te nemen.