Operations Specialist

Van een vraag over een hotelsysteem tot ondersteuning bij Valk Loyal, een bestelling in de Valk Store of een training voor hotelmedewerkers: als Operations Specialist help jij hotels, gasten en collega’s verder. 

Jouw werk

Je bent het aanspreekpunt voor een groot deel van de dienstverleningen van het Valk Service Center. Je onderzoekt vragen, geeft praktisch advies en zorgt dat informatie en trainingen kloppen. Sommige vragen los je direct op. Voor andere vragen schakel je met een leverancier, developer of Application Specialist. Jij houdt de voortgang vast en zorgt dat betrokkenen weten waar zij aan toe zijn. 

Binnen Operations werken we met verschillende aandachtsgebieden. Denk aan hotelprocessen en systemen, Valk Loyal, Valk Giftcard, Valk Store en gastvragen. Je bouwt kennis op binnen jouw aandachtsgebied, maar werkt als onderdeel van één Operations-team. Zo kunnen we vragen vanuit verschillende kanten bekijken en elkaar vervangen wanneer dat nodig is.

Ben jij de product specialist die onze gasten en hotels helpt het beste uit onze diensten en producten te halen?

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Hotels, gasten en collega’s ondersteunen bij operationele vragen, systemen en centrale diensten. 

• Vragen onderzoeken en een praktische oplossing, duidelijke uitleg of passende vervolgstap bieden. 

• De voortgang van meldingen, bestellingen, offertes, verzoeken of leveringen bewaken, afhankelijk van jouw aandachtsgebied. 

• Hotelmedewerkers begeleiden bij het gebruik van systemen, processen en nieuwe functionaliteiten.  

• Trainingen, handleidingen, kennisartikelen en werkinstructies maken en actueel houden. 

• Terugkerende vragen en knelpunten herkennen en vertalen naar een verbetering in dienstverlening, proces, documentatie of systeem. 

• Hotels informeren over wijzigingen, releases en bekende problemen. 

• Onderbouwde escalaties voorbereiden voor Applications, developmentteams of leveranciers. 

• Meewerken aan implementaties, projecten en verbetertrajecten en daarbij de gevolgen voor de hotelpraktijk zichtbaar maken. 

Je team

Je komt terecht in het Operations-team. In het team werken collega’s met verschillende hotel- en productspecialismen. De één kent de dagelijkse praktijk van receptie, Meeting & Events of Food & Beverage, de ander verdiept zich in centrale producten en gastvragen. We delen kennis en werken nauw samen met het Applications tean, zodat een operationeel signaal ook kan leiden tot betere configuratie, documentatie of functionaliteit. 

De organisatie

Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.

Jij

Je bent servicegericht, maar neemt niet automatisch alles over. Je vraagt door, houdt overzicht en maakt duidelijk wat jij oppakt en wat je van een hotel, gast, collega of leverancier nodig hebt. Je vindt het leuk om kennis op te bouwen en die zo te delen dat iemand daarna zelfstandig verder kan.

Verder:

• Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau. 

• Je hebt ervaring met hotelprocessen, klantenservice, support, e-commerce of een vergelijkbare operationele omgeving. 

• Je hebt affiniteit met systemen en digitale processen. 

• Je communiceert duidelijk in woord en geschrift en kunt schakelen tussen hotels, gasten, collega’s en leveranciers. 

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen. 

• Je herkent wanneer één vraag opgelost moet worden en wanneer een structurele verbetering nodig is. 

• Ervaring binnen een hotel of de hotellerie is belangrijk. Daarnaast kan relevante ervaring met klantcontact, trainingen of e-commerce passend zijn. 

Arbeidsvoorwaarden

• Afhankelijk van je achtergrond en ervaring ontvang je een bruto salaris tussen €2.500,- tot €2.900,- o.b.v. 38 uur;

• Een dienstverband van minimaal 24 uur per week;

• Na je inwerkperiode bestaat de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;

• Een pensioenregeling. Wij hanteren een pensioenregeling bij het Pensioenfonds Horeca & Catering;

• Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk, daarom bieden we gratis onbeperkt sportlessen samen met je collega’s aan. Ook is er dagelijks vers fruit op kantoor;

• 25 vakantiedagen;

• Reiskostenvergoeding;

• Toegang tot ons Van der Valk Benefits at Work platform, waarbij je korting krijgt op merken zoals Adidas, JBL, Philips, Walibi en nog veel meer;

• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen onze prachtige hotels;

Meer weten?

Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan het verder professionaliseren van Valk Store? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Neem gerust contact op met:

• Ezra Schaeffer (Teamlead Service & Success) via e.schaeffer@valkservices.nl.

• Bo van Honschoten (HR & Office Coördinator) via 0880246300 of hr@valkservices.nl.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure kunnen wij openbare, zakelijk relevante informatie raadplegen, zoals een LinkedIn‑profiel. Indien wij dergelijke informatie betrekken bij de beoordeling, bieden wij de sollicitant de gelegenheid deze toe te lichten.

Een reactie van ZZP’ers, uitzend- of wervingsbureaus op deze vacature wordt niet op prijs gesteld, deze partijen hoeven zowel telefonisch als via e-mail geen contact met ons op te nemen.